Le site web comme service de la bibliothèque :

 
  • renseignement en différé
  • renseignement en temps réel
  • service d'alerte

1. renseignements à distance en différé

Qui peut prendre deux formes : un simple lien e-mail ou bien un formulaire.

  • le simple lien par e-mail est la forme la plus simple de proposition de service. Mais encore faut-il que le service soit présenté comme tel, explicité. C'est ce que propose la BPI à l'heure actuelle (2002) avec son service bpi-info
  • le formulaire est un peu plus élaboré en particulier parce qu'il guide l'internaute (champs à remplir). C'est ce qu'on peut voir à la BU Paris 8 ou en Finlande. Eventuellement, le formulaire peut donner lieu à une gestion plus fine : cf freeware Askal qui permet de gérer des réponses pré-définies, plusieurs bibliothécaires intervenant, etc.

2. renseignements en temps réel

Qui peut prendre plusieurs formes :

un logiciel de chat simple, c'est-à-dire les logiciels du type Instant Messenger, ICQ, etc. Voir un exemple à Morrisville

un logiciel spécifique : ces logiciels de chat offrent des fonctionnalités avancées. Par exemple :

  • voir quel navigateur a l'internaute
  • voir la page que voit l'internaute sur son PC
  • envoyer une page web s'ouvrir sur le PC de l'internaute
  • remplir un formulaire (par exemple une interrogation dans un catalogue) et faire s'afficher le résultat sur l'écran de l'internaute
  • faire s'afficher sur l'écran de l'internaute tout ce qui s'affiche sur l'écran du bibliothécaire
  • transférer l'utilisateur vers un autre bibliothécaire ("passer la communication")
  • gérer l'attente des internautes
  • faire des stats de l'utilisation du produit

Il y a divers produits, quelques-uns sont spécifiquement destinés aux bibliothèques :

D'autres sont souvent utilisé dans les bibliothèques mais ne sont pas spécifiques :

En bibliothèque on trouve des exemples de plusieurs sortes : 24h/24 ou bien aux heures d'ouverture; service fourni collectivement par un groupe de bibliothèque ou par une seule bibliothèque

  • 24/7 reference : collaboration entre bibliothèques, dessert le Grand Los Angeles
  • Baruch College : une bibliothèque universitaire de New York
  • Bibliothekvakten i vestfold : 6 bibliothèques publiques regroupées, en Norvège (et en norvégien...)
  • Hebis : en Allemagne, un consortium de bibliothèques universitaires du Land de Hesse

Sur les services de référence en ligne en général, voir deux ressources : The Teaching Librarian et Bernie Sloan’s Digital Reference Pages

3. services d'alerte

On parle de profils de recherche ou parfois de services d'alerte. Cela existe dans le domaine de la documentation commerciale : par exemple, ScienceDirect (Elsevier) vous propose de vous avertir de la parution de nouveaux numéros des revues que vous avez sélectionnées. On peut donc imaginer que des lecteurs souhaitent être prévenus de l'arrivée à la bibliothèque de nouveaux documents sur les sujets qui les intéresse : on s'inscrit en mettant son adresse email, son numéro de carte de lecteur, etc..., on indique quelque chose comme : ses sujets préférés (jardinage, boudhisme zen) et/ou ses auteurs préférés (Ludwig Wittgenstein, Tom Clancy), et on reçoit, disons une fois par mois, une liste des nouveautés correspondant à ces centres d'intérêt.

Deux exemples en lecture publique : Carmel Clay Public Library , Morton Grove Public Library